传奇的服务

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传奇的服务由高等教育出版社出版,作者为桑德斯
作    者
桑德斯
译    者
魏青江
ISBN
9787040142297
页    数
146
定    价
25.00元
出版社
高等教育出版社
出版时间
2004-1

传奇的服务内容介绍

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本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组,从而使自己的服务达到令人神往、声名远播,继而在客户中成为服务神话,最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺,满足顾客真正的需要,并赢得顾客的惠顾。

传奇的服务作品目录

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第1章 通往传奇的服务之路
  问题
  为什么是传奇的服务
  传奇的服务
  为什么传奇的服务不是标准
  全身心的服务与不得已而为之的服务
  让服务成为固有价值
  投入到服务的领导工作中去
  从理论到实践
  把传奇的服务作为你的旅程目标
  第2章 传奇的服务是一种生活方式
  问题
  创造卓越的服务
  服务是一种生活方式
[1] 
参考资料
词条标签:
教育书籍 出版物 书籍